Babypark

Babypark, één van de grootste en meest toonaangevende babywarenhuizen van Nederland, wilde hun klanten een rijkere ervaring bieden dan mogelijk was via hun bestaande website. In elke fase van de klantreis wil Babypark haar klanten op een soepele en aantrekkelijke manier ondersteunen, waarbij ze de online en fysieke beleving samenbrengen. Een native app leek de logische stap, omdat een app meer betrokkenheid en interactie mogelijk maakt. Uiteindelijk kozen ze voor een app middels ons EMERGE platform.

De keuze voor EMERGE

Babypark koos voor ons baanbrekende EMERGE platform. Dit innovatieve platform combineert de kracht van een native app met unieke voordelen:

1. Koppeling met de website: De app is direct verbonden met de website en wordt beheerd via hetzelfde CMS, wat tijd en moeite bespaart en consistentie garandeert.

2. Flexibiliteit: In tegenstelling tot traditionele native apps kan de mobiele app eenvoudig worden aangepast zonder grote updates, wat snelle optimalisaties mogelijk maakt.

3. Efficiëntie: Door één systeem te gebruiken voor zowel mobiele app als website, bespaart Babypark op ontwikkelings- en onderhoudskosten.

4. Omnichannel ervaring: EMERGE biedt een naadloze integratie tussen online en fysieke winkelervaringen, met mogelijkheden zoals gepersonaliseerde pushnotificaties.

Omnichannel klantbeleving

Een belangrijk aspect voor Babypark was het creëren van een naadloze omnichannel klantreis; Babypark wilde hun klanten in elke fase van de klantreis op een soepele en aantrekkelijke manier ondersteunen, zowel online als fysiek in de winkel. Met de mobiele app kunnen klanten niet alleen online shoppen, maar ook in de fysieke winkels een gepersonaliseerde ervaring krijgen. Zo kan Babypark bijvoorbeeld pushnotificaties sturen wanneer klanten in de winkel zijn, bijvoorbeeld om hen uit te nodigen voor een kop koffie. Deze combinatie van fysieke en digitale interactie versterkt de binding met de klant en maakt de beleving compleet.

Lancering en functionaliteiten

De mobiele app biedt niet alleen een prachtig design, maar ook een uitgebreide set aan functionaliteiten.

Een van de opvallende features is het geïntegreerde loyaliteitsprogramma. Klanten kunnen eenvoudig hun gespaarde punten beheren en met een handige slider punten inwisselen voor kortingen. Daarnaast is de app uitgerust met een One-Time Password (OTP) systeem, waarmee gebruikers na invoering van hun e-mailadres direct toegang krijgen tot hun persoonlijke omgeving en alle functionaliteiten van de mobiele app.

Een andere mooie toevoeging is de integratie van Babypark's giftbox voor aanstaande ouders. Het aanvraagformulier is opgenomen in de onboardingsflow van de app, waardoor het gemakkelijk en snel kan worden aangevraagd.

Samenwerking met Babypark

De samenwerking met Babypark was intensief en productief. De designer van Babypark was nauw betrokken bij ons team en we hebben zijn visie kunnen vertalen naar de juiste oplossingen. Dankzij wekelijkse refinement sessies konden we snel schakelen en de designwensen omzetten in heldere technische specificaties.

Voor een serieuze retailer als Babypark is een eigen app onmisbaar om de perfecte klantbeleving te bieden. De eerste plekken waar klanten zoeken zijn Google en de App Stores, dus een sterke aanwezigheid daar is essentieel. We zijn er trots op dat we Babypark hebben mogen helpen om deze stap te zetten, en met onze EMERGE technologie hebben we een app gecreëerd die zowel flexibel als krachtig is, en klaar om de klantreis naar een hoger niveau te tillen.